Política de reembolso
POLÍTICA DE RETRACTO, REVERSIÓN Y GARANTÍA
Aplicación del Retracto: El derecho de retracto permite al cliente solicitar la devolución del dinero y realizar la devolución del producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Aplica exclusivamente para compras realizadas mediante mecanismos no tradicionales o a distancia, como nuestra página web.
Procedimiento para el Retracto: El cliente debe solicitar el derecho de retracto a través del correo ventasweb@drogaseconomicas.com o ingresando a nuestro enlace de PQRS en la página web. Para el efecto, el cliente puede devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió, a través del mismo medio de entrega, o llevarlo al punto de venta más cercano.
Condiciones para ejercer el Retracto:
· El producto no debe estar averiado o deteriorado por causas atribuibles al cliente.
· Debe conservar etiquetas, factura, accesorios y empaques originales (manuales, certificados de garantía, etc.).
· No debe presentar señales de uso, suciedad o desgaste.
· El producto no debe superar los cinco (5) días hábiles desde su entrega.
· No se aplica el derecho de retracto a productos perecederos, de uso personal o íntimo.
· Los costos de transporte y otros gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
Política de Reversión de Pago
Aplicación de la Reversión de Pago: Aplica cuando los bienes adquiridos se hayan comprado mediante comercio electrónico (internet, PSE, u otros medios virtuales) y el pago se haya realizado mediante tarjetas de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico.
Causales para solicitar la Reversión de Pago:
- El cliente fue objeto de fraude.
- La operación fue no solicitada.
- El producto no fue recibido.
- El producto entregado no es el solicitado.
- El producto es defectuoso.
Procedimiento para la Reversión de Pago: El cliente debe notificar la solicitud de reversión al correo ventasweb@drogaseconomicas.com y a su entidad bancaria dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho. Una vez aceptada, la reversión se procesará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la verificación de la solicitud.
Derecho a la Garantía:
Efectividad de la Garantía: El cliente puede hacer reclamación por efectividad de la garantía cuando el producto no cumpla con las condiciones de idoneidad, calidad, funcionamiento y seguridad esperadas según lo previsto en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.
Procedimiento para solicitar la Garantía: La solicitud de garantía puede presentarse mediante el correo ventasweb@drogaseconomicas.com o en cualquier punto de atención. Se recomienda al cliente llevar la factura y especificar la falla del producto. El personal encargado revisará el producto y gestionará su envío al proveedor para una respuesta dentro del plazo legal. Si procede la garantía, SALUD GLOBAL DE COLOMBIA S.A.S ofrecerá, a elección del cliente, la reparación, reposición o devolución del dinero.
Improcedencia de la Garantía: La garantía no será válida en los siguientes casos:
- Uso inadecuado del producto o diferente al indicado por el fabricante.
- Daños provocados por descargas eléctricas, uso incorrecto o manipulación por personas no autorizadas.
- Defectos derivados de fuerza mayor o caso fortuito.
- No acatar las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.
- Desgaste y envejecimiento normal del producto.
- Alteraciones o manipulación en los números de serie o en los sellos de garantía.
Recomendaciones Generales:
Para cualquier solicitud de retracto, reversión de pago o garantía, el cliente debe garantizar que el producto se encuentre en las condiciones especificadas anteriormente, sin señales de uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. SALUD GLOBAL DE COLOMBIA S.AS (DROGASECONOMICAS.COM) se reserva el derecho de rechazar la solicitud si se incumplen estas condiciones o si existe mala fe por parte del cliente, en cuyo caso podría ser sancionado según las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio.